Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями
Информационные технологии стали неотъемлемой частью бизнеса XXI века. Они являются мощным двигателем экономики, однако источником рисков. Без бесперебойной работы ИТ-сервисов прерываются бизнес-процессы, что может привести к финансовым потерям и катастрофическим последствиям. Как обеспечить информационную безопасность и непрерывность бизнеса? Об этом мы подробно расскажем в этой статье.
BCM, BCP и DRP – ключевые элементы системы кризис-менеджмента, которая сегодня необходима для гарантии бесперебойности бизнес-процессов в организации. В мире, где информационные технологии играют все более важную роль, безопасность данных и их доступность – критически важные факторы не только для кредитно-финансовых и телекоммуникационных компаний, но и для высокотехнологичных предприятий, работающих в непрерывном производственном цикле, а также для государственного сектора и ритейла.
Существуют специальные регламенты для определенных отраслей, которые требуют обеспечения непрерывности бизнеса для лицензирования деятельности. Риск сбоя в работе ИТ-систем перевешивает средние потери, например, в банковской сфере с даже кратковременным перерывом в работе ИТ-сервисов. Но в случае аварий в энергосистемах, киберпреступлений или других катастроф потерями могут стать жизни людей.
Природные бедствия, экономический ущерб, киберпреступления – в связи с многообразием рисков актуальность обеспечения информационной безопасности не вызывает сомнений. Опрос компании DEAC продемонстрировал, что угроза непрерывности бизнеса вызывает наибольшее беспокойство в финансовой и информационной сферах. Почти половина респондентов считает, что бизнес-риски только увеличатся в будущем.
BCM (Business Continuity Management) или управление непрерывностью бизнеса, BCP (Business Continuity Planning) или планирование непрерывности бизнеса, и DRP (Disaster Recovery Planning) или план восстановления после сбоев – это ключевые элементы кризис-менеджмента, обеспечивающие безопасность бизнеса в целом. Они основаны на методологии ИБ, охватывая все аспекты деловой активности. Регламенты и международные стандарты, такие как ISO/IEC 27001 и ISO 22301:2012, соответствие которым следует учитывать, выбирая дата-центр для хранения информации или задумываясь о внедрении на предприятии.
Источник: https://www.retail-loyalty.org/articles/sostavnye-elementy-krizis-menedzhmenta-bcm-bcp-drp/
Управление непрерывностью бизнеса (BCM) является важным аспектом для любой организации. Приоритетные цели и задачи BCM зависят от масштаба и сферы деятельности, и во главу угла ставится управление определенным типом или классом взаимосвязанных инцидентов.
Один из основных комплексов происшествий, рассмотриваемых в рамках BCM, это управление инцидентами или Incident management (IM). Данный уровень охватывает целый комплекс происшествий высокой и средней вероятности возникновения. Задачи и цели IM — обеспечить сохранность, доступность и целостность информации, а также отказоустойчивость оборудования.
Другим важным комплексом в рамках BCM является управление непрерывностью бизнеса и аварийным восстановлением, или Business continuity & disaster recovery management. Он направлен на предотвращение инцидентов, которые могут привести к приостановке работы всей организации или ее важнейших бизнес-процессов. По исследованию, проведенному компанией Veeam Software в 2019 году, ежегодные мировые потери от простоев приложений превышают 20 млн долларов, а по России эта цифра немного ниже — 19,8 млн долларов.
Еще одним комплексом BCM является управление чрезвычайными (кризисными) ситуациями, или Crisis & emergency management. Он ставит своей задачей предупреждение крайне редких, но катастрофических по последствиям инцидентов, таких как экологические и гуманитарные катаклизмы или инфраструктурные разрушения в границах целого региона. В подобных случаях, высокий уровень обеспечения непрерывности деятельности предприятий необходим.
Ключевым понятием в управлении непрерывностью бизнеса (BCM) выступает «инцидент», под которым понимается любое незапланированное, внезапное происшествие, событие, ведущее к остановке ключевых и критичных процессов и функций, полной потере контроля над оборудованием. Недооценка влияния инцидентов на непрерывность бизнеса может привести к драматическим последствиям.
Примером тому служит компьютерная атака на мировом уровне, случившаяся 12 мая 2017 года, когда компьютеры по всему миру были атакованы вирусом-вымогателем WannaCry. Он шифровал файлы на устройствах, а для восстановления доступа к ним требовал выкуп. Параллельно с тем, WannaCry атаковал более 200 стран, сильнее всего пострадали Россия, Украина, Индия и Тайвань, и привел к остановке работы больниц, аэропортов, заводов и банков. Экономические потери, нанесенные данной кибератакой, составили около 4 млрд долларов.
Полтора месяца спустя, инцидент повторился, но уже с другой вредоносной программой – вирусом Petya. Российские и украинские компании понесли самые масштабные потери от него, исходя из данных исследований. Внедрение и применение программ BCM позволило бы значительно сократить размеры потерь, а возможно, и вовсе избежать катастрофических происшествий.
The Impact of Catastrophes on Shareholder Value (Rory J. Knight и Deborah J. Pretty) показывает, что кумулятивный доход сверх нормы компаний, успешно восстановивших деятельность после крупномасштабной аварии, через год составляет в среднем 10%. Корпорации, не внедрившие BCM, получают те же 10% и даже 15%, но уже со знаком минус. Управление непрерывностью бизнеса является залогом сохранности вложенных владельцами и акционерами средств, а также возможности и продолжительности работы предприятия.
Внедрение BCM: этапы и сложности
Ведение бизнеса без прерываний требует стратегического планирования и использования инструментов риск-менеджмента (RM). В свою очередь, эффективное внедрение системы управления непрерывностью бизнеса (BCM) в организации крайне сложно и многоэтапно. Включает в себя изучение технических и программных аспектов, установление регламента действий, а также обучение персонала и распределение ответственности.
Однако, даже при наличии необходимых знаний и ресурсов у компании, реализация всего этого может стать серьезной проблемой. Таким образом, компаниям рекомендуется обращаться за помощью к профессионалам в области ИТ, которые не только помогут разработать оптимальный план действий, но и предложат наиболее эффективные решения для конкретной организации.
Проведение этапов внедрения BCM является ключевым фактором для успешного функционирования компании в меняющихся условиях рынка. Проектный подход, применяемый опытными ИТ-экспертами, поможет быстро и качественно выполнить все задачи, связанные с внедрением BCM.
Риск-анализ и оценка важности бизнес-процессов являются неотъемлемой составляющей для любой организации, независимо от ее масштабов и сферы деятельности. Однако, точки критичности для каждой компании могут значительно отличаться. Например, для медицинских учреждений все учетные системы критичны, в то время как для телекоммуникационной компании может быть критичен только сбой в системе биллинга. Поэтому, анализ бизнес-процессов помогает выделить эти точки критичности.
Кроме того, риски можно разделить на зависимые и независимые от IT. Сначала необходимо определить IT-зависимые бизнес-процессы и затем выделить угрозы, которые могут оказать влияние на них. Затем проводится оценка воздействия на бизнес, чтобы понять, как изменение в IT-процессах влияет на ключевые бизнес-процессы. Оценить можно количественно и качественно, например деловую репутацию, рыночную стоимость, уровень операционных издержек и т.д. В результате получается карта ключевых бизнес-процессов с указанием нарушений, способных привести к убыткам. Эта информация помогает разработать меры по предотвращению возможных угроз, увеличивая непрерывность деловой активности компании.
Обеспечение точности информации о финансах представляет существенный интерес для аналитиков, особенно если была заполучена возможность оценить IT-бизнес компании и перспективы его расширения.
Рекомендуется тщательно изучить информационные сервисы, которые используются в бизнес-процессах и информационных потоках. Несомненным результатом анализа будет представлена полная картина бизнеса в целом, включая оценку критичных бизнес-процессов, которые были столкнуты с нарушениями в работе, полученными в результате их функционирования в соотношении с величиной потерь.
Перед началом сотрудничества важно провести аудит, который позволит аналитикам определить все уязвимые места в системе защиты информации клиента и подобрать наилучшие меры для их укрепления.
Для подсчета экономического эффекта (стоимости простоя бизнес-процессов) следует использовать объективные оценки вероятности возникновения разных инцидентов в рассматриваемый период времени и выбрать наиболее приемлемую стратегию на основе этих данных.
Для успешного функционирования в условиях чрезвычайных ситуаций важно определиться с несколькими параметрами, которые позволят быстро и эффективно восстановить работу компании. Эту задачу должны решить собственники и руководство компании совместно с аналитиками. Специалисты рекомендуют установить так называемые тайм-ауты и производительную мощность для отдельных бизнес-процессов.
Один из параметров, который необходимо установить - это допустимое время восстановления (Recovery Time Objective, RTO). RTO представляет собой интервал времени, в течение которого должна быть восстановлена работоспособность системы после возникновения чрезвычайной ситуации. Важно учитывать, что RTO может быть сведен практически к секундам, однако иногда его установка не является экономически оправданной из-за дороговизны системы восстановления.
Еще одним параметром, который нужно установить, является целевая точка восстановления (Recovery Point Objective, RPO). RPO определяет временной диапазон перед наступлением ЧС, за который все данные могут быть утрачены. На сегодняшний день RPO может быть сведен к нулю благодаря частоте и технологии резервного копирования информации.
Наконец, третий параметр - это уровень непрерывности бизнеса (Level of Business Continuity, LBC) или допустимый уровень производительности (доли нагрузки) в чрезвычайных ситуациях в процентах от режима штатной работы. Он позволяет оценить потери в случае возникновения аварийных ситуаций и понимать, какие меры необходимо предпринимать для быстрого восстановления бизнес-процессов.
Таким образом, совместное определение этих параметров поможет компании успешно справиться с любыми возникшими трудностями и обеспечить бесперебойную работу в условиях чрезвычайных ситуаций.
Планирование непрерывности бизнеса является процессом, который предусматривает тщательное определение стратегии для обеспечения безопасности сотрудников, доступности критически важной информации, свободного общения с партнерами, клиентами, поставщиками и подрядчиками. Для каждого направления в рамках стратегии вырабатывается подстратегия, которая должна указать на путь к быстрому восстановлению бизнес-процессов в соответствии с предварительно определенными параметрами рисков.
Этот процесс включает следующие стадии: реагирование на событие, продолжение выполнения критичных для бизнеса процессов в условиях ЧС и восстановление штатной работы. В каждом из направлений стратегии BCM определяются организационные и технические решения: разрабатываются политики для поддержания непрерывности бизнеса, формализуются приоритетные цели и задачи, процедуры реагирования и области распространения системы BCM, определяются кадровые потребности и степень вовлеченности персонала в реализацию программы внедрения (проекта) BCM.
Для создания технической и организационной систем BCM все чаще используются облачные услуги. Одно из решений, называемое DRaaS (Disaster-Recovery-as-a-Service), предоставляет возможность аварийного восстановления данных в облачных средах корпоративного уровня, благодаря чему удается снизить расходы на обеспечение безопасности и поддерживать ее на уровне принятых в индустрии стандартов.
Существует несколько вариантов резервного копирования ИТ-инфраструктуры или ее элементов. Например, в малом бизнесе, где непрерывность не критична, могут использоваться резервные копии, создаваемые по расписанию. Однако такая схема не обеспечивает комплексной защиты.
В более крупных организациях используются более серьезные технологии. Например, можно полностью скопировать инфраструктуру в облако с последующим переносом изменений в непрерывном режиме. Информация извлекается и восстанавливается за несколько минут. Для крупных финансовых и ИТ-компаний, госсектора и любых других организаций, где каждая минута простоя критична, предусмотрено запуск резервной облачной инфраструктуры, полностью идентичной основной. Обновления в них происходят одновременно, и восстановление возможно за несколько секунд.
Построение отказоустойчивых ЦОДов является важным аспектом для различных бизнесов. В случае необходимости, можно провести оптимизацию существующих центров обработки данных или построить новые, более энергоэффективные и отказоустойчивые. Реализация данной задачи включает в себя комплекс мероприятий, таких как: строительство специализированных зданий, организация инженерной, телекоммуникационной и ИТ-инфраструктуры, их автоматизация, сервисное сопровождение подсистем ЦОДов или создание мобильного ЦОДа. Также, есть более простой путь - доверить организацию ИТ-инфраструктуры надежному провайдеру.
При росте бизнеса и усложнении ИТ-систем компании, вычислительные центры могут стать фактором угрозы непрерывности деловой активности. Поэтому необходимо разработать план восстановления системы после инцидента (DRP), который является составной частью более крупного плана обеспечения непрерывности бизнеса (BCP). DRP помогает быстро восстановить работоспособность критичных ИТ-систем и обычных операций, в то время как BCP обеспечивает восстановление бизнес-процессов в целом.
Для обеспечения нормального функционирования системы BCM необходимо формировать программу сопровождения и эксплуатации, определять периодичность проверок и разрабатывать меры реагирования обслуживающего персонала на возникновение инцидентов. Также важным аспектом является интеграция процессов в корпоративную культуру, которая включает разработку мер и осведомление персонала о мерах, предпринимаемых в случае возникновения угроз, а также о мерах по устранению последствий внештатной ситуации. Компетентный персонал является важным фактором для успешного планирования восстановления после происшествия.
Одним из ключевых аспектов успешной работы предприятия является внедрение высокоэффективной системы управления. Однако, необходимо учитывать, что внедрение информационных технологий требует значительных ресурсов, которых не всегда хватает у компаний.
Одним из показателей успешности внедрения в систему управления является готовность организации к продолжению работы даже в случае сбоя в ИТ-системах. Координированный противопожарный механизм и подготовленный персонал являются главными условиями для быстрого реагирования в экстренной ситуации и, в свою очередь, позволяют сохранять работоспособность компании.
Кроме того, необходимо также учитывать вероятность простоя или недоступности информационных систем в случае возникновения внештатной ситуации, что может привести к значительным материальным потерям. Правильно оцененная рискованность и защитные меры помогут свести к минимуму возможные негативные последствия.
Другим показателем эффективности внедрения системы является соответствие требованиям регулирующих органов. Пройдя процедуру аудита и полностью соответствуя требованиям, компания приобретает надежность и доверие со стороны заказчиков и партнеров.
Однако, стоит учитывать, что создание и внедрение высокоэффективной системы управления – непростая задача, требующая значительных затрат и временных ресурсов. Такие ресурсы далеко не всегда доступны для каждой компании, поэтому часто необходимо прибегать к внешней помощи.
Фото: freepik.com